5706 你想得出这一招吗

　　Author :谭霞

　　Issue : 总第 173期

　　Provenance :《书摘》

　　Date :1995

　　Nation :中国

　　Translator :

　　“推销突击队员”

　　“空中汽车”飞机制造公司的推销人才贝尔那·拉弟埃，从1975年受聘以来，战绩不凡。仅在1979年，创记录地推销出230架飞机，价值420亿法郎。从受聘到1980年的5年间，他的销售成绩占世界飞机销售市场的1/4，被“空中汽车”公司誉为“推销突击队员”。

　　“空中汽车”公司能在世界经济衰退、各国大型航空公司营业都不景气的70年代走向世界，与这位工于计谋、擅于人际交往的拉弟埃是密不可分的。

　　当拉弟埃被推荐到“空中汽车”公司后，面临的第一项挑战就是出使印度。这是件棘手的任务，因为这笔交易已由印度政府初审，未被批准，能否重新寻找成功的机会，全看特派员的谈判本领了。

　　作为特派员，拉弟埃深知肩上的重担，他稍做准备即飞赴新德里。接待他的是印航主席拉尔少将。拉弟埃到印度后，对他的谈判对手讲的第一句话是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”

　　简单扼要、内涵却极为丰富的开场白，说出了好几层意思：感谢主人慷慨赐予的机会，让他在自己生日这个值得纪念的日子来到贵国，而且富有意义的是贵国是他的出生地。这个开场白拉近了拉弟埃与拉尔少将的距离。

　　他还谈到，自己出生时，父亲作为法国企业要人正派驻印度，这说出了他同印度有“世交”关系。拉尔少将听后，大为感动，决定设午宴招待客人。

　　旗开得胜，更增添了拉弟埃必胜的信心。在接踵而来的谈判中，他掏出一张珍贵的照片，当场献给将军，并指给他看，原来那是一张拉弟埃3岁时与印度人民衷心崇敬的伟人甘地的合照，那是他随父母离开印度回欧洲途中，有幸与“印度国父”圣雄甘地同乘一条船而留下的纪念。至此，拉尔少将不能再回绝拉弟埃了，因为这是他第一次见到带着圣雄甘地的照片前来兜售飞机的人。

　　1977年初，“空中汽车”公司处境不佳，先是同美国西部航空公司的交易因银行压力搁浅了；而美国东部航空公司老板鲍曼本打算向“空中汽车”公司购买23架飞机，也因银行反对，陷入僵局。怎么办？公司请来了拉弟埃。他向公司出了一个妙招：先借一架飞机给鲍曼，以解燃眉之急，让他免费试用6个月，但有一个条件，让他拨一笔专款，替“空中汽车”公司在美国做广告宣传。双方迅速达成协议。两个月的试飞营业后，鲍曼就赚了钱。银行由此也改变了初衷，转而支持这笔生意。于是“空中汽车”公司又因拉弟埃的妙计，赚了一笔钱。

　　争相领养“椰菜娃娃”

　　在美国的玩具市场上，首屈一指的就算是“椰菜娃娃”。就是这个身长40厘业的“椰菜娃娃”，使得人们在圣诞节前后，冒着寒气逼人的北风，在玩具店前排起长龙，竞相“领养”。

　　原来，这是奥尔康公司的总经理罗勃所创造的一个别出新裁的推销术。

　　几年前，一场“家庭危机”的潮流扫荡了美国社会，破碎的家庭愈来愈多，父母离异给儿童造成了心灵创伤，也使得不能抚养子女的一方失去了感情的寄托。为了弥补这方面的感情空白，罗勃决定开发“椰菜娃娃”，要让这种娃娃成为人们心目中真正的婴儿。

　　他根据欧美玩具市场正由“电子型”、“智力性”转向“温柔性”的趋势，采用先进的电脑技术，设计出了千人千面的“椰菜娃娃”。这些娃娃具有不同的发型、发色、容貌、服饰，千姿百态，可供人们任意“领养”。

　　为了让“椰菜娃娃”达到更逼真的境界，奥尔康公司每生产一个娃娃，都要在娃娃身上附有出生证、姓名、脚印，臂部还盖有“接生人员”的印章。在顾客“领养”时，要庄严地签署领养证，以确立“养子与养父母”的关系。

　　饶有兴趣的“领养”首战告捷之后，罗勃对“椰菜娃娃”采取全速前进的市场策略。一方面公司不惜巨款在电视上广泛宣传，在每周六早上儿童最受欢迎的卡通片时间里密集播映，使儿童对“椰菜娃娃”产生了特别的感情。另一方面，罗勃亲自出征，周游各地，在各大城市，亲自或派代表主持儿童博物馆举行的“集体领养椰菜娃娃”的仪式。每举行一次“领养”仪式，都会在举办城市掀起一场领养“椰菜娃娃”的热潮。有的妇女竟然一个人“领养”了近百个“椰菜娃娃”。

　　为了能够长久地保持这8种“领养”的狂热，罗勃继续千方百计地了解顾客的心理需求，根据顾客情感上的需要，他又作出了一系列创造性的决定。

　　首先，公司在美国各地开设了“娃娃总医院”，由公司的职员装扮成医生或护士。“椰菜娃娃”问世以后，放在摇篮里等待“收养”，造成了一种娃娃真正有生命的感觉。好奇的人们川流不息地跨入“医院”的门槛，一睹“领养”风采。“椰菜娃娃”被领养后，公司还建立了生日档案，每当娃娃的生日时，娃娃的“领养父母”或“养护人”都会收到一份公司寄来的生日贺卡，以进一步联络公司与顾客的感情。

　　绝妙的是奥尔康公司还销售与“椰菜娃娃”相关的商品，例如：娃娃用的床单、尿布、推车、背包和各种玩具。既然顾客“领养”娃娃时，把它做为真正的婴儿和感情上的寄托，当然要购买娃娃必不可少的用品。

　　从这些独特的创新中，奥尔康公司赚取了高额利润，仅在1984年一年中，销售额就超过10亿美元。

　　为了让“椰菜娃娃”立于不败之地，罗勃又略施小计，控制“椰菜娃娃”的产量，人为地造成供不应求的现象。有时顾客为了能“领养”到“椰菜娃娃”不惜贿赂售货员，这种抢购风也使得“椰菜娃娃”的身价上涨。