信度与效度是个案研究受人争议之所在，也是评价个案研究品质之所在。如何保证和提高个案研究的信度与效度，不能用传统的量化处理的手段来分析和判断个案研究的确信程度，而应采取新的标准与新的方法。

一、内在效度

内在效度处理的问题是研究者的发现与事实相符合的程度，即研究结果是不是真的捕捉到事实的真相和本事，真的观察到他们想要的东西。要提高个案研究的效度，一般采取以下五种措施：

1．三角检定法

运用多元的搜集资料方式，包括不同的资料来源（报章、官方文件、会议记录），访谈不同的人员（如教师、行政人员、学者专家），及采用不同资料的搜集方法（如访谈、观察、非正式讨论），来相互验证资料与实施的相符程度。

2．研究对象的检核

在访谈和观察之后，研究者与被研究者讨论文稿及札记，最后的研究报告也请他们提供返馈建议，以确认能掌握被研究者所提供的经验和想法。

3．持续的观察

与被研究者建立信任、学习与合作的文化，在交往与研究中不断检视可能由研究者或研究对象所造成的误报或失真的介绍。

4．外在的审查

聘请具有个案研究知识与经验的专家进行审查，审查者应与这个研究无关，要审查研究的过程、诠释与结论，评断他们的正确性。

5．澄清研究者的偏见

在研究一开始的时候先澄清研究者自己的假设、世界观和理论导向，这是非常重要的，藉此读者了解研究者的观点、任何偏见或可能影响研究的假定。

二、外在效度

外在效度关心的是研究结果可应用到其它情境中的程度。个案研究的目的在深入了解一个特殊的例子而不是了解一般人共有的状况，因此，我们不能从单一的个案中作一般性的推论，这是个案研究的局限性之所在。但是，个案研究不仅能够为我们解决个别问题提供理论的视角与方法，而且也可为其它事件的发展和问题的解决提供借鉴和启发，因此，有学者提出个案研究的外在效度不能用量化的可推广性来评价，而应用可转换性（transferability）来代替，并透过提供丰富而详细的描述，以改善研究结果的可转换性。

三、信度

信度是说研究的可靠程度，亦即可以被复制的程度。由于社会科学中要研究的对象是流动的、多面向的、高度脉络性的，所搜集到的信息也高度依赖研究者的能力，因此，个案研究在教育中要达到传统上所谓的信度几乎不可能，因此有学者建议以可靠性（dependability）和一致性（consistency）来取代，也就是与其要求没有参与研究的人来得到相同的结果，不如希望他们能够相信研究结果是可以信赖的。有几个方法可以用来确保研究结果是可以信赖的：（1）研究者的立场——研究者应该解释研究背后的理论和假设，他对被研究对象的立场为何，如何选择对象的、以及在什么社会情境下搜集资料。（2）三角检定法——使用不同的资料搜集方法来检证。

综上所述，个案研究的品质判断标准与传统量化研究的判断标准有很大的不同，其改进与保证的措施与方法也有很大的差异：

增进个案研究信度与效度的指针及方法

附：个案研究法参考案例